Product Design | Conversational | UX | Phygital
Design centrado no usuário
10+
anos de experiência
GLOBAL
projetos para USA, LATAM
e Europa
PHYGITAL
Experiências que conectam o espaço digital com o físico
Bons produtos nascem da escuta. Estes são cases de design conversacional para o Chatbot FORDi, da montadora Ford, with experiências phygital, desenvolvidas com foco no usuário real
Planta Pacheco (Argentina)
Este projeto explorou como uma camada conversacional poderia apoiar visitas guiadas à fábrica da Ford em Pacheco, na Argentina. A partir de uma base de conteúdo fragmentada e pouco estruturada, defini a experiência, a estrutura e o conteúdo de um fluxo via WhatsApp que conecta espaços físicos, contexto histórico e narrativa — criando um acompanhamento digital para uma jornada predominantemente offline.
O Fluxo Agro
Este projeto surgiu da ausência de uma experiência conversacional dedicada ao público agro da Ford durante grandes eventos de agronegócio no Brasil. Com conectividade limitada e a necessidade de acesso rápido a informações sobre os veículos, desenhei um fluxo não linear acionado por QR codes no local, permitindo que os usuários explorassem modelos, navegassem entre opções e se conectassem diretamente com concessionárias — tudo dentro de uma experiência ágil e de baixo atrito.